Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24/08/2026
Nous souhaitons que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Les modalités de retour dépendent de la nature du produit commandé, notamment selon qu’il s’agit d’un produit standard ou d’une création réalisée spécialement pour vous.
Produits non personnalisés
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous pouvez effectuer votre demande depuis la fonctionnalité de retour mise à disposition sur le Site, utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, ou nous écrire à contact@omrinails.com.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour retourner le ou les produits concernés.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Créations personnalisées et sur mesure
Les sets réalisés spécialement selon vos mesures, vos spécifications ou une personnalisation créée à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les sets fabriqués à partir des mesures individuelles que vous nous avez communiquées ou faisant l’objet d’une création réalisée spécifiquement pour vous.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux caractéristiques convenues avec OMRI.
État des produits retournés
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné complet et correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation du produit.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@omrinails.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.
Cette demande ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Lorsqu’un défaut ou une non-conformité relevant de la responsabilité d’OMRI est constaté, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne sont pas à votre charge.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, OMRI rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
Les présentes modalités complètent nos Conditions générales de vente, qui restent applicables à votre commande.